对外：

1.获得业界普遍认同的国际证书ISO20000 认证；

2.就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标；

3.持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；进一步拓展公司业务，提升市场份额。

对内：

1.明晰管理成本和公司战略目标的结合点，完善现有服务产品和资源配置，使各项资源的运用符合公司战略目标；

2.通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，提高流程执行效率；

3.建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平；

4.降低业务运营的管理成本和风险；

5.提升公司整体运作及部门沟通的能力；

6.培养 ITIL/ISO20000的专业人才；

7.将管理体系（ISO9000、CMMI、ISO27001 和 ISO20000）和业务流程整合；

8.建立一整套行之有效的持续改善机制。

9.改善质量，提高生产率，降低成本，增加投资回报率

10.提高客户满意度